外媒：亚马逊、eBay被指销售大量具有安全隐患的电器

2017年，英国有4500起的火灾是因使用劣质电器（据悉，其中有482起火灾是由洗衣机起火导致）所引发，造成数百人受伤，甚至是死亡。
为了解电商平台电器产品质量情况，英国Electrical Safety First机构的电器专家在2018年4月-5月期间，对亚马逊、eBay和Fruugo（英国最大的独立电商平台）等电商平台上销售的电器进行了抽样检测分析。
Electrical Safety First调查发现，这些电商平台上充斥着各种各样的危险电器产品，例如产品存在导致使用者触电或引发火灾的安全缺陷。
有一些产品已经在该机构的召回产品清单中。例如，亚马逊上的一些适配器并不符合英国的安全规定，它们可能给用户带来触电的风险。eBay上的一款滚筒式烘干机也被召回，原因是它可能过热并起火。eBay上还有一款迪斯科灯被发现缺少一个重要的安全功能等。
尤其令人担忧的是，调查发现1/3的英国居民(约1800万人)在电商平台上购买到的电器都是假冒伪劣产品。
“人们买到危险电器的可能性简直‘令人发指’，”Electrical Safety First的Phil Buckle说，“我们在平台发现了一些明显不合格、甚至是假冒或已经被召回的电器。很明显，电商平台必须加强对第三方卖家的监督，确保消费者不会因为假冒产品而遭受不必要的人身威胁。”
eBay的一位发言人称：“我们将与制造商和监管机构密切合作，全力打击假冒伪劣和有潜在安全隐患产品，迅速清除平台上的此类产品。”
亚马逊的一名发言则人表示，问题产品已经被下架。该发言人说：“所有的平台卖家都必须遵守我们的销售准则，违反平台规则的卖家将被惩罚，包括撤销账户。”
目前，Fruugo还未做出回应。
ESF表示，自2007年以来，英国已发生了516起电器产品召回事件，但仅10%到20%的召回产品被退回，这意味着还有数百万件危险电器还留在人们家中。
 

近日，从第四方了解到，多个国家物流、清关政策出现更新调整，具体如下：
韩国
接香港DHL通知，韩国海关对快件通关进行了修改：
1、2018年7月1日起，个人通关ID（个人海关编码）需在最小限度内提交给海关清关；
2、2019年1月1日起，无个人通关ID(个人海关编码)的B2C和C2C的货物必须通过正式清关进口；
3、为避免进口清关延误，个人通关ID（个人海关编码）必需录入在面单上或填写在发票上。
土耳其
接香港DHL通知，截至2018年4月26日，土耳其海关豁免限额（deminimis）已从30欧元修改为22欧元。这意味着，一些商品已宣布“特别消费税”-- 所附商品清单将另加20％的税。
南非
接新加坡邮政通知，即日起，所有含电池的货件禁止发往南非，此外还包括埃及、老挝、德国、意大利这四个国家。
乌克兰
接新加坡邮政通知，即日起，到达乌克兰的货件当地邮政将提供短信通知，为此，乌克兰邮政要求所有发往乌克兰的货件都必须提供收件人正确有效的联系电话及完整的派送地址。
 

在运行电子商务业务时，如果你希望获得成功，就必须关注很多事情。很多新手往往被全新业务的方方面面所困扰，特别是面对自己网站出现的一些列问题时。而且，面对眼花缭乱的社交媒体等营销渠道，很可能产生焦虑和沮丧。
以下是一些非常简单的建议，基本相当于电商主要业务框架。虽然可能是老生常谈，但把这些方面做好了，提高销售额、客户满意度和订单价值就不成问题了。
新老卖家请自行对照，查漏补缺：
客户体验
如果你想在电子商务世界取得成功，你的电商网站设计是最重要的因素之一。 严酷的事实是，如果网站界面混乱又复杂，客户是不会有购物欲望的，特别是有另一家网站和卖同样产品与你竞争的时候。即使竞争对手的价格略高一些，你也不会赢。 因此，你的电务网站应该是非常用户友好型的。此外，访问者浏览网站也应该简单易行。网站加载速度应该在几秒内完成。
网站应该有一个直观的体验
网站还应该拥有一个便捷易用的支付通道。可以通过接受各种支付选项来做到这一点，以便客户可以选择他们的偏好。结账过程也应该非常简单，在产品挑选和付款信息请求之间只需几个步骤就要完成。这些属性有助于提高客户满意度，并有助于减少弃车率。在结帐过程中，如果结算步骤复杂，或者没有看到适合自己的便利电子支付选项，客户是会果断弃车的！
内容营销
如果说社交媒体是电商营销被视为圣代上面的一颗樱桃，那么你网站上的内容就是下面的冰激凌。网站内容是很重要的营销阵地，应包括以下几块：
高质量内容（Quality content）
列表文章（List articles）
白皮书（White papers）
博文（Blog posts）
这些内容会在用户离开社交媒体页面之后很长时间内，依然回荡脑海中，吸引着访客们的注意力。当你选择撰写某些主题并添加正确的关键字时，SEO（搜索引擎优化）会为您的网站吸引更多访客。正
如一位位于伦敦的代理商坚信，如果你的电子商务网站上的内容一看就知道是促销活动，那么你将失去销售额而不是增加销售额。但是，你撰写内容的目标是为了促进自己的业务。必须能够在相关信息和CTA（号召性行动）提示之间创造一个微妙的平衡，以吸引访客，并将访客转化为客户。
社交媒体
毫无疑问，每一个电子商务企业无论规模大小，都应该拥有几个社交媒体账户。 但为自己的业务确定正确的渠道可能是一件非常棘手的事。你的目标是最大限度地提高投资回报率，而最好的方法就是了解最适合你产品或服务的受众群体。所以，要有针对性地选择一些社交媒体平台。
掌握了以上基本框架，你通往电商世界的旅行之路就可以开启了，但知道这并不是一条容易的路。好在你可以通过努力，将这些基本知识转化为动力，让你的小型企业一步步成长，甚至成为全球性的强大企业！
 

如今，不少电商人士都意识到了社交媒体营销的重要性，自己也有了不少社交媒体渠道。但是，如何追随者们与自己产生有效互动？成了一个另很多人头疼不已的问题。
要知道，你的追随者在你的社交媒体营销上发挥着重要作用，建立一个更强大的社区可以增加你的影响力。但是，如何让你的受众积极参与到你的内容中来呢？下面分享五个有创意的方法：
1 . 举办一场小型比赛
这个方法屡试不爽，而且几乎不可能出错，因为每个人都喜欢比赛。紧张刺激的比赛会给人们带来竞争的欲望，令人兴奋。具体而言，可以要求你的追随者提交一段内容，来从你处换取一些实在的利益（可以是金钱，或奖品，随你决定）。
2. 增加娱乐元素
当然，不一定非得提供奖品来获取互动。可以开展一些本身娱乐性就很强的活动。可口可乐就开展了一项每日益智问答来提高互动，活动没有设置奖品，但这个策略依然很奏效。可口可乐采用的是现成的问题，如，“以下哪项是在Scrabble游戏中得分点最多?”(注：Scrabble是西方流行的一种拼字游戏。)
3. 分享用户故事
让粉丝讲述一个诸如“某产品如何逐渐融入自己日常生活中”的故事。把收到的众多故事经过梳理后，选出几个获奖者予以嘉奖。例如，唐恩都乐Dunkin’ Donuts公司就使用这个方法拍出感人的商业广告上传到YouTube，在Twitter上分享这些视频，然后寻求更多的故事。
4. 鼓励受众的创造力
尝试让你的受众参与你的内容制作和产品推广中来。例如，请他们尝试使用一款新的APP，并分享一个很酷的视频或他们有趣经历的照片？人们都喜欢创意。 这时你一定要起好带头作用，启发他们，并激励他们发挥创造力，积极拥抱你的内容。
5. 询问他们的意见
就这么简单。例如，你可以问他们对你推荐的应用程序有什么看法或想法。他们的评论将会是一个很好的交流和了解他们需求的好机会。
以上这些方法，大品牌也许会花更多的钱来设置奖品，但小企业也可以调整战术来满足你的受众。尝试其中一种方式，看看它是如何获得追随者和客户的欢迎的。虽然大多数新策略在一到两周内很难取得成功，但不试试怎么会知道是否奏效呢？
 

传统的B2B销售技巧在如今数字领域中发挥的作用越来越少。根据最近的一项研究表明，营销人员现在必须与每个买家进行更多沟通，而且这种沟通必须变得更加个性化和贴切。该研究发现，现在平均需要打上18个电话才能联系上一个买家，而且这些电话中只有1%会进行电话回访。
那么，如何寻找创新的方式来增加你的B2B销售呢？今年的口号是：个性化。虽然B2B销售与B2C的区别很大，但是它们还是有一些相同的特性：即需要在个性化和“定制服务”上下苦功夫。B2B公司不能低估销售过程中各个阶段客户体验的重要性。以下的内容介绍了个性化将如何帮助你的B2B业务增加销售。
个性化营销值得吗？
许多公司都想知道，花时间在个性化上服务是否值得？答案是肯定的。根据研究调查服务供应商Aberdeen Group的研究显示，采用个性化战略的企业，其潜在客户的接受率普遍高了20%，而且转化率也更高，平均接近40％。
早在2012年，从事社交媒体营销的销售人员，就有超过四分之三（78％）的人，业绩超越了他们的同事。而首席营销官理事会(CMO Council)的另一项调查发现，使用个性化策略的公司，43%的营销人员提高了他们的转化率。这些数据充分证明了，个性化销售不仅是有效的，而且是必要的。
如何把个性化融入到你的B2B营销中？
B2B的个性化营销与传统的B2C不同，但这个策略是非常值得投入的。以下介绍了几种销售技巧，企业可以利用这些技巧来提高他们的销售，并提高每个销售阶段的潜在转化率：
• 计算机电话集成技术（CTI）：哈佛商业评论（Harvard Business Review）近期的一项研究发现，大约有90％的C级高管人员不会理会陌生的推销电话。这一点是不奇怪的，但令人惊讶的是，个性化推销电话的结果就截然不同了。因此，计算机和电话集成（CTI）系统是一项有价值的投资。 这些系统可以直接与你的CRM（客户关系管理）进行整合，你可以记录下来电信息、在本地推广自己的品牌知名度、并快速有效地响应来电。
• 客户关系管理（CRM）软件：每家B2B公司都应该拥一个高质量的CRM软件，因为它能提供大量的个性化机会以及自动化优势。例如，你可以选择在客户的公司周年纪念日为其提供特别优惠；你还可以设置自动化通信，以便定期与潜在客户联系。
• 创建个性化奖励：当做一件事有直接利益时，我们往往更愿意做这件事。顾客忠诚计划不仅仅适用于B2C公司，也适用于B2B。你可以考虑为你的忠诚顾客提供折扣和优惠券，并尽力做一些鼓励回访的工作。这些客户很容易被忽视，因为你以为忠诚顾客会乖乖地躺在你的销售网络里不会流失。但请记住一点，企业一直在失去客户，所以你不能忽视这个群体。
从首次互动就提供个性化服务
个性化对销售正在变得越来越重要，因此从第一次互动中创造机会至关重要。 一份2015年针对1200名消费者的调查发现，个性化服务能使客户回复的可能性增加400％。调查的其他调查结果表明，个性化还能带来更高的客户参与率、更高的品牌忠诚度、更广泛的覆盖面和更好的品牌感知。
B2B客户跟普通的消费者一样，都会从不好的体验中吸引经验。因此，从一开始就为客户提供他们感兴趣的内容和个性化的体验至关重要。而且，如今企业以往任何时候都更容易利用大数据和CRM，以确保在对的时间接触到对的顾客。
在今年的预算中为你的个性化营销方案预留空间，最终你会发现这个决定是值得的。
 

这是一个注意力稀缺的时代，我们能看到的信息很多，但能注意到的很少，能被我们当成话题来讨论的信息更少。口碑营销的一大“拦路虎”就是消费者可能因为注意力过于分散而忽略你的产品。
所谓注意力经济，就是注意力资源的生产、加工、分配、交换和消费的人类活动方式。迈克尔·戈德海伯说：“现在金钱开始与注意力一起流动。更通俗地讲，在经济转型之际，原有的财富将更自然地流向新经济的持有者。”简单来说，谁能吸引消费者的注意力，谁就能赢得更多订单。对于口碑营销而言也是如此，哪个商家能吸引消费者的注意力，就能让自家产品获得更高的关注度，进而在市场中形成口碑。
信息是过剩的，注意力资源是有限的。所以，我们总是优先关注那些热点新闻，总是被热门话题吸引眼球，带走注意力。
“蹭热点”是口碑营销的一种常用手法。
热点话题关注度高，很多人会看，会参与讨论。在短期内，大家的注意力会被一两个热点话题吸引住，忽略其他本来也很重要、很有趣的信息。换言之，其他信息被我们自动过滤掉了。如果热点当中恰好出现某个产品的信息，该产品就会成为口碑谈论者的关注焦点。人们看了热闹之后，说不定会认真考虑要不要买那个品牌的产品。
制造热点，借势营销
热点话题的出现有时候很偶然，但基本上都有一定的社会基础。广大网友平时喜欢讨论的内容，都是滋生热点话题的土壤。
借势营销就是说将自己的产品推广融入到消费者满意的环境中去，以达到目的。在这一过程中，可以满足商家追求的“低成本、高输出”。能够带来更多的利润。
专家视角
通常，传统营销人员很难发现绝好的口碑话题。因为口碑话题不符合营销业务的规则。它不是预先计划的，它无须内部协调合作，而且它几乎全都是一些非正式的议论。现实中的人重述你的官方口号或谈论你处心积虑炮制出来的话题，那只是非常例外的情况。相反，往往人们抓住并谈论的都是预料之外的话题。